RA1000: CAOA Chery atinge nota máxima em atendimento

A CAOA Chery conquistou o selo RA1000, classificação mais alta concedida pelo site Reclame Aqui, uma das principais plataformas de avaliação de empresas no Brasil. O reconhecimento é dado apenas às companhias que atingem índices elevados de resposta, resolução e satisfação dos consumidores que registram reclamações no portal.

O resultado representa um avanço em relação aos anos anteriores e acompanha um cenário de maior atenção das montadoras à experiência do cliente no país. Nos últimos meses, a marca investiu em treinamentos de equipe, ampliou a rede de atendimento, hoje com mais de 180 pontos , modernizou a fábrica de Anápolis (GO) e expandiu o centro de distribuição de peças.

Esse desempenho no Reclame Aqui se soma a outros reconhecimentos, como o prêmio de Melhor Empresa do Setor Automotivo no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, que a CAOA Chery conquistou por quatro anos consecutivos.

No mercado, a marca também figura entre as montadoras que mais cresceram em vendas no Brasil, segundo dados recentes da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores). O crescimento acompanha a estratégia de ampliar o portfólio e fortalecer o pós-venda, área considerada decisiva para fidelizar clientes.

Para o CEO Philippe Andrade, os resultados indicam que a política de transparência e agilidade no atendimento tem dado retorno. “Nosso sucesso é construído diariamente junto aos clientes, passando pela rede de oficinas e pelo atendimento especializado”, afirmou.

O gerente de Relacionamento com o Consumidor, Álvaro Luz, reforçou que o desafio é manter o padrão alcançado. “Atingir o RA1000 e sustentar um histórico de prêmios exige atenção em todas as etapas, da produção ao pós-venda”, disse.

Especialistas do setor destacam que, em um mercado cada vez mais competitivo, a reputação no atendimento pode influenciar diretamente a decisão de compra. Plataformas como o Reclame Aqui, que têm grande alcance entre consumidores, vêm se tornando referência para quem busca informações antes de fechar negócio.